Recordemos a Juanita

Ella es una mujer de 40 años, ama de casa, madre (de 2 hijos de 8 y 10 años) y esposa (de Pedro quién trabaja en un taller de mecánica cerca a su casa) catalogada como una persona muy activa, y con el anhelo de colaborar con los ingresos de su hogar, piensa en que la edad no es impedimento para querer progresar, decide tomar el curso "Despertar Emprendedor" que ofrece la Fundación Internacional Maria Luisa de Moreno, aprovechando las herramientas que este le ofrece al ser en modalidad virtual. Y es así como ella inicia su emprendimiento relacionado con la venta de alimentos y accesorios para mascotas "Tienda para mascotas de Juana".

Juanita analiza su propuesta de valor

Juanita reconoce que debe ajustar la propuesta de valor de su negocio

Juanita quiere mejorar su negocio porque desea crear su diferenciador, es decir, construir esa característica única que sus competidores no tienen. Por esa razón usará el perfil del cliente y el mapa de valor, comenzando por analizar los trabajos del cliente para ajustar sus servicios en el mapa de valor.

Veamos cómo lo hizo:

Ahora Juanita continuará analizando el perfil de sus clientes para crear alegrías y aliviar frustraciones:

Juanita ya sabe que sí es muy importante desarrollar su propuesta de valor, así que ella analiza cómo puede usar el perfil de cliente de su Tienda para Mascotas:

Perfil de cliente

Mapa de valor

Trabajos del cliente

Funcionales: Quiere alimentar bien a su mascota.

Sociales: Su mascota sea reconocida por su belleza, que sea la más bonita de su vecindad, barrio.

Personales: Estar tranquilo por estar ofreciendo una alimentación sana y balanceada a su mascota.

Productos y servicios

Kits de alimentación personalizada a la mascota, considerando sus necesidades nutricionales que dependen de:

Su edad y peso.
Su nivel de actividad.
Sus condiciones de salud.
Marcas que ofrecen mayor brillo y apariencia del pelo de las mascotas.
La disponibilidad de pago de los dueños de mascotas.

Frustraciones del cliente

Resultados no deseados: Obesidad en su mascota, enfermedades por alimentación no adecuada.

Obstáculos: No conoce de nutrición y alimentación balanceada para mascotas.

Riesgos: Enfermedades en su mascota por no ofrecerle una adecuada alimentación.

Aliviadores de frustraciones

Se seleccionan marcas que controlen adecuadamente las calorías en cada porción.
Los kits de alimentación son organizados por parte de la Tienda para Mascotas de Juana fueron construidos con base en las necesidades nutricionales de los perros, según la solicitud de sus dueños.
Para disminuir riesgos de obesidad, cálculos, cristales en la orina y otras enfermedades por mal nutrición, se proponen para los clientes combinaciones de alimentos que sean favorables para la salud de la mascota.

Alegrías del cliente

Alegría necesaria: Que su mascota se alimente bien.

Alegría esperada: Alimentación nutritiva y balanceada.

Alegría deseada: Que su mascota disfrute de excelente salud y peso adecuado.

Alegría inesperada: Alimentación dosificada por peso y edad de su mascota, garantizando buena nutrición.

Creadores de alegrías

Crear alegrías necesarias: El alimento vendido a los kits es consumido por las mascotas de forma suficiente y sin reacciones adversas a la salud.

Crear alegrías esperadas: Se seleccionan proveedores de alimentos que ofrezcan composiciones nutricionales adecuadas.

Crear alegrías deseadas: Los kits de nutrición se proponen en plan personalizado para la mascota, y se garantiza que se realice un suministro mensual que contiene en empaques separados lo que debe servirse a la mascota diariamente.

Crear alegrías inesperadas: Beneficios de un club premium que otorga descuentos, actividades y asesorías que mejoren las relaciones de las mascotas y los dueños.

Como podemos ver, se presenta un encaje entre las necesidades, alegrías y frustraciones del cliente, con los beneficios que ofrece Juana a través de su Tienda para mascotas. Esta verificación debemos realizarla como emprendedores para diseñar nuestra propuesta de valor.

¡Juanita nos ayuda a entender mejor este tema!

Continuemos...